申訴專員辦公室

Kerry Robbins自2014年9月起擔任道明申訴專員。Kerry就職道明已超過17年，她在廣泛領域擔任的高級主管職務不斷晉升，其中包括自管管道、分行理財以及房地產擔保放款等。Kerry持有西安大略大學國王學院的學士學位以及英國劍橋安格利亞商學院MBA學位。

她也是倫敦兒童博物館董事會董事。Kerry擁有深厚的經驗和商業知識，以及廣泛的人脈網絡、公平感和誠信精神，因此在銀行深受肯定。

道明申訴專員辦公室必須擔任客戶和道明各業務部門（包括道明加拿大信託、道明財富、道明保險、道明汽車貸款、道明商業銀行以及MBNA）之間的聯絡人。

申訴專員辦公室獨立於各業務部門運作並提供報告，以審查經道明內部客戶爭議解決程序處理後仍未解決的問題。我們對客戶的問題進行徹底而公正的調查。我們會與客戶以及道明相關部門一起審查問題和文件，以便我們充分了解各方面資訊。

1. 獨立性：
   • 針對客戶認為未得到公司妥善解決的問題進行獨立審查。
   • 提供針對有關道明服務、產品和營運的獨立意見回饋。
2. 靈活性：
   • 是除了法院系統以外，解決客戶問題的另一個有效途徑。
3. 無障礙性：
   • 一項自願、保密、資源豐富和免費提供的服務。
4. 信譽：
   • 適當時，如果我們發現道明的作為或不作為直接造成客戶成本增加或遭受損失，我們會提供解決問題的相關建議。

道明申訴專員服務通常不會調查以下方面的問題：

• 包括授信以及風險管理決策的銀行政策；
• 利率水平；
• 其他公開的收費或費用；
• 已經開始或結束法律訴訟的事務。

為解決您的問題，您必須先經過道明內部客戶問題解決程序的步驟1和2。如果經過這些步驟之後問題仍未解決，請進一步查看程序中如何聯絡我們的詳情。

查看「道明年度調查報告」。

客戶必須完成道明投訴解決流程的第1步和第2步，申訴專員才會開始審查其個案。

電郵：td.ombudsman@td.com

電話號碼：1-888-361-0319或416-982-4884

傳真號碼：1-866-891-2410或416-983-3460